死着保証・導入後状態保証について

生体の商品写真について

HP掲載の生体商品写真は、あくまでも画像は参考写真です。生き物ですので、成長等によりサイズや色合い、ポリプ数等変わる場合がございます。
ご理解の上ご購入ください。
 

死着保証

生体の死着保証の条件と範囲

到着時点での死亡、または明らかに衰弱しておりそれが原因となって死亡した場合。
サンゴの場合共肉の明らかな剥がれや溶けている状態、中が見えないほど袋が濁っている場合など。
色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは、輸送中のストレスにより一時的なものになりますので対象外となります。

生体の死着があった場合の保証の流れ

死着があった場合生体到着後1時間以内にメール（発送完了メールに返信してください）
又はお電話、公式ラインにてご連絡頂き、生体袋開封前の死着画像の確認により保証の対象となります。
当店にて内容確認後、死着個体相当分の金額を生体ご購入時にお使いいただけるポイントとして返還致します。 

生体受け取り後の流れ

●商品到着後まずはじめに
商品が到着しましたら速やかに開梱し、袋を開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で上記のような生体の状態の場合、下記の手順を速やかに行ってください。

●開封前の写真の撮影
・袋上部の金具止め部分または、ゴム止め部分を1枚
・開封前の袋内、死着生体写真を1枚
上記2枚の写真を添付して、到着後1時間以内に「発送のご案内」メールに返信、または公式LINEにて送付して頂きますようお願い致します。
メールにお名前が記載されているか、必ずご確認ください。

 ●連絡後の対応
当店からの返信を待つ間に、袋は開封していただき生存している生体については水合わせ等の対応を行って下さい。
梱包されたままですと生体のダメージがより進行してしまう場合がございます。
当店で写真を確認することにより、補償の対象とさせていただきます。
定休日の場合は、翌営業日にご連絡いたします。
 

注意点

梱包状態等を確認させて頂く場合がございますのでご了承ください。
また例外として商品を返送して頂く場合がございます。
その際も含め生体袋開封後の画像のみの場合、保証対象外といたします。
必ず開封前のご連絡をお願い致します。

保証対象外となる場合について

・配送が翌々日となる地域
・お客様のご都合によりお受け取りが最短時間に受け取れなかった場合
・翌日お届け場所の最短到着時間以降の場合
・生体袋開封前の画像を頂けない場合
・撮影環境が無い場合(写真を撮れない場合)
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）
・餌を食べない事による保証
・混泳による同居魚への被害
・害虫等混入による被害

導入後状態保証（1週間の到着後延長保証）

当店では遠方の皆様により安心してサンゴの購入をして頂けるよう、1週間の導入後状態保証を設けております。

保証を受けるための条件をご確認のうえご対応をお願い致します。


保証対象となる条件と範囲

・死着保証の条件を満たしている事
（到着時間の遵守、開封前の袋・生体画像の事前準備をお願いします）
・状態が悪化した該当のサンゴのお写真
・上記のサンゴと同じ水槽で元気にしているサンゴが一緒に写った写真
万が一状態が悪くなってしまった場合、上記の写真をご準備の上、到着から1週間以内に当店にご連絡下さい。
飼育状況などもお聞かせいただいた上で当店で審査を行い、保証対応を行います。
死亡個体相当分の金額を生体ご購入時にお使いいただけるポイントとして返還致します。 
サンゴの明らかな衰弱（共肉の明らかな剥がれや溶けている状態）が対象となり、色抜け等は対象外となります。